整骨院の口コミ活用方法｜費用対効果が高い集客で売上UP！

あなたの整骨院や整体院では、口コミが集まっていますか？
口コミは広告よりも高い集客効果を発揮する施策です。

しかも、費用対効果が高い。口コミ集めをしない手はありません。
そこで今回は、

• 「思ったように集客できない」
• 「チラシや広告の効果が薄い気がするのに費用の負担が重い！」
• 「口コミを全然書いてもらえない」
• 「口コミの管理や運用って一人でもできる？」

こんな悩みを抱えている方に向けて、整骨院の口コミ活用方法を紹介していきましょう。

この記事は、治療院・パーソナルトレーニングの店舗運営のサポートを行っているJMTA（一般社団法人日本メディケアトレーナー協会）が解説します。ぜひ参考にしてください。

口コミを意思決定の参考にするのが当たり前の時代

どのくらいの人が、サービスや商品を購入する前に口コミを参考にしているか知っていますか？
総務省の『平成28年度 情報通信白書』によれば、

の人が口コミを参考にしているとの分析結果が示されています。

出典：総務省Webサイト｜平成28年度 情報通信白書のポイント｜第1部　特集　IoT・ビッグデータ・AI～ネットワークとデータが創造する新たな価値～

特に、整骨院や整体院などの治療院に行く前というのは、患者さまは不安でいっぱいです。

といったように、口コミを念入りにチェックする傾向にあります。
集客のためにも、良い口コミを集めて上手に活用することが重要です。

口コミがもたらす嬉しい効果とは？

まずは、口コミを集めることで得られる4つの嬉しい効果について解説していきましょう。

来院意欲を高める

評判の良い口コミは、患者さまの「自分も行ってみよう」という意欲を高めてくれます。特に、ビフォーアフター写真と共に掲載されている場合や、具体的な体験談が伴った口コミは効果が高まるでしょう。

第三者による情報のため信頼性向上につながる

口コミは、当事者ではなく第三者が実際の体験をもとに発信する情報です。第三者から聞いた情報の信憑性が増すため、広告より高い集客効果を発揮することも期待できるでしょう。

これは『ウィンザー効果』という心理効果を狙ったもので、口コミはその代表的なマーケティング施策の1つなのです。

費用対効果が高い

口コミは無料、または低コストで集客効果を得られる費用対効果の高さがメリットです。

特に、今や登録は必須のGoogleビジネスプロフィールや、一部のポータルサイト、SNSは無料で利用でき、小規模な治療院でも取り組みやすいのが魅力的。

口コミ集めが軌道に乗ってくれば、労力をかけずとも集まるようになり、自然に広まっていくでしょう。
集客サイクルが出来上がってくれば、広告費の削減にもつながります。

SEO・MEO対策に良い影響を与える

口コミを集めることは検索順位に影響を与えるため、SEO対策やMEO対策にも効果的です。

患者さまに口コミを書いてもらうには？

口コミがなかなか集まらなくて悩んでいる方も少なくないでしょう。
口コミ集めを始める際は、こちらからの働きかけも重要です。

口コミを書いてもらうための3つの方法を紹介しましょう。

顧客満足度向上に努める

口コミを投稿してもらうための大前提として、患者さまに満足していただくことが最も重要です。

質の高い施術、丁寧な説明、心地よい空間づくりなど、患者さまが満足できるサービスを提供することが、口コミを投稿してもらうための一番の方法です。

声かけで投稿を促す

患者さまの満足度が高まっている施術後に、口コミ投稿をお願いする声かけをするのも効果的です。LINEやメールで、来院後の感謝のメッセージと共にお伝えするのもいいでしょう。

また、新規の患者さまよりは、何度か通院している方にお願いしたほうが効果的です。院内に口コミ投稿を促すPOPやポスターを掲示しておくのもおすすめです。

QRコード準備で投稿しやすい環境を整える

口コミを投稿して欲しいサイトへのQRコードを記載したカード等をお渡しし、投稿へのスムーズな導線づくりをしておきましょう。

患者さまが投稿ページに辿り着くまでの負担を軽減しておけば、思い立った時にすぐに投稿してもらえるようになります。

口コミを集める時に気を付けたい4つのポイント

良い口コミを集めようとしてやろうとしたことが、違法であったり、口コミサイトの規約違反行為であったりする場合があります。口コミ集めに際して注意すべき4点を紹介しましょう。

投稿を強要しない

口コミ投稿の強要は、患者さまの不快感や不信感を招く可能性があるので控えましょう。最悪、患者離れにもつながりかねません。

また、投稿内容について指示・依頼することもステマ規制に引っ掛かるのでNGです。あくまでも、患者さまから自発的に、正直な感想を書いてもらえるように促すことが大切です。

捏造しない

口コミを捏造することはステマ規制の対象となるので、絶対に避けなければなりません。

悪質なMEO対策業者に依頼すると、虚偽の口コミを投稿される可能性もあり、Googleビジネスプロフィールのアカウント停止などの措置を受けて積み重ねてきた努力が水の泡となることも。

MEO対策を業者に依頼する場合は、慎重な見極めが必須です。

投稿への報酬提供には気を付ける

口コミ投稿キャンペーンの実施は口コミ集めに非常に効果的な施策ですが、Googleでは口コミ投稿と引き換えにした割引や特典などの報酬提供を禁止しています。

他にも、ポータルサイトなどの媒体によって扱いが異なるため、規約を確認する必要があります。

規約違反により重いペナルティを受ける可能性もあり、整骨院にとって損失のほうが大きいので、キャンペーン実施の前に規約のチェックを忘れないよう注意しましょう。

ネガティブな口コミにも誠実な対応が必要

悪い口コミを書かれた場合でも、放置や反論、否定はせず、真摯に対応することが重要です。誠意をもって謝罪し、改善策を提示することで、整骨院の信頼回復につなげることができます。

口コミ返信文は投稿者だけでなく、他のユーザーにも公開されます。
誠実な治療院であることをアピールするつもりで、冷静に対処しましょう。

集めた口コミの活用方法

集めた口コミを整骨院の経営に活かす方法を紹介します。

ホームページやブログにお客さまの声として掲載する

患者さまの声として、自社ホームページやブログ・SNSなどのコンテンツに掲載することで効果が伝わりやすくなります。

なお、口コミを掲載する際は、ホームページやSNSなどへの掲載用としてお願いし、口コミを書いてもらうと後のトラブル防止となるので安心です。

実際に紙に記入してもらった写真と共に掲載すると、説得力が増すでしょう。
さらに、顔写真やビフォーアフターの写真、動画出演などをしてもらえるとより効果的です。

サービスの改善に役立てる

集まった口コミ内容を分析することで、患者様のニーズや不満点を把握するのに役立ちます。特に一人整骨院の場合、フィードバックを受ける機会があることは非常に重要です。

口コミ内容を、施術内容の改善や新しいメニューの開発などに活かしてサービスの質を高めていきましょう。

口コミ管理・運用における負担軽減のポイント

口コミは集めるだけでなく、管理や運用が必要。手間がかかる作業ではありますが、一人整骨院でも運用は十分に可能です。

むしろ、患者さま一人ひとりと密なコミュニケーションが取れることや、意思決定が早く、迅速な対応を行える強みを活かした運用ができるというメリットも。

そこで、継続的に取り組むための負担軽減のコツについて紹介しましょう。

返信テンプレートを作成しておく

よくある質問や感謝の言葉に対する返信テンプレートを何パターンか作成しておくと、返信作業がスムーズになります。

ただし、テンプレートをそのまま使うのではなく、口コミの内容に合わせて適宜修正し、丁寧な印象を与えましょう。

文頭と締めくくりの挨拶文を準備しておくだけでも、だいぶ作業しやすくなります。

すぐ対応できない時は優先順位をつけて返信

全ての口コミにすぐに返信できるのが理想ですが、必ずしもそうする必要はありません。

もし、すぐに対応する時間がとれない場合は、悪い口コミや、重要な質問が含まれている口コミを優先的に対応しておくようにしましょう。

完璧を求めすぎない

全ての口コミに完璧に対応しようとすると、時間と労力、そしてストレスがかかりすぎてしまいます。重要なのは100%完璧な対応ではなく、誠意をもって対応することです。

口コミ管理は継続が大切。紹介したコツを参考に、無理のない範囲で継続できる方法を見つけましょう。

まとめ

口コミは広告よりも高い集客効果を発揮する集客施策です。口コミを確認してから来院する人は非常に多く、整骨院の信頼性を高めるためにも、良い口コミ集めに取り組むことが安定経営には欠かせません。

ただし、始めは待っているだけではなかなか口コミを書いてもらえません。
こちらから口コミ投稿がしやすいよう働きかけることが重要です。

口コミ投稿を促す際は、あくまでも患者さまから自主的に、正直な感想を書いてもらうようにしましょう。
口コミ集めを軌道に乗せて、整骨院の売上アップを目指していきましょう。