整骨院集客アップのコツ！集客できない理由＆来院患者を増やす方法

「集客のために色々やっているけど、集客できない」
「来院患者を増やすにはどんなことをすればいい？」
「どんな集客方法があるか知りたい」

というお悩みを抱えた方に向けて、整骨院の集客アップのコツをご紹介しましょう。

本記事では、整骨院集客アップに向けて確認したいポイント、患者さまがリピートしない5つの理由、来院患者を増やす集客方法を新患・既存患者向け別に解説しています。

開業したものの、なかなか集客できなくてお困りの方は、ぜひ参考にしてください。

整骨院集客アップに向けて確認したいポイント

新規顧客の獲得のためには、ターゲットに焦点を絞ったアプローチや、積極的な情報発信が大切です。
整骨院の集客アップに必要なポイントについて解説していきましょう。

ターゲットを明確化しないと効果的な集客方法が選べない

なかなか集客できない理由の多くは、整骨院のコンセプトやターゲットを明確化していないことにあります。

患者さまにとっては、「どの症状にも対応します」というメッセージより、「○○の施術を専門としていて、実績もあります」と打ち出されているほうが選びやすいのです。

したがって、どのような患者さまに来院して欲しいのかを定め、その患者さまたちに訴求できる集客方法を選ばなければなりません。

たとえば、患者さまのお悩み別に効果的な集客方法は以下のように変わってきます。

お悩み	傾向	有効な集客方法
急なケガをしたので今すぐ診てもらいたい	これから行く整骨院を吟味している余裕はない。自分の居住エリア内の整骨院に通う。	普段から看板・店舗前の設置ボードを通じ、整骨院の存在をアピールしておく。
慢性的な症状をなんとかしたい	整骨院の情報を収集し、じっくり比較検討する。	WEBを活用した集客対策を強化する。特に良い口コミの効果は大きいので集めておきたい。

このように、ターゲットに合わせた集客方法を考えることは非常に大切です。

整骨院の情報を公開して信頼性を高める

整骨院の情報を公開し、信頼性を高めましょう。
情報が分からないと患者さまは不安を感じるため、来院につながりません。

整骨院の信頼性を高めるためには、次のような情報を公開することが大切です。

また、患者さまが情報に触れやすいよう、HP制作はもちろん、ポータルサイトに登録したり、SNSを開設したりなどして、ネット上の露出を増やしましょう。
出せる情報はどんどん発信することが大切です。

患者さまがリピートしない5つの理由とは？

新規顧客の獲得も大切ですが、リピーターの獲得も整骨院経営に欠かせないポイントです。
せっかく来院してくれた患者さまのリピート率が上がらない理由を5つ紹介します。

心当たりがある場合は、改善に努めましょう。

施術内容に満足できなかった

患者さまは症状の改善のために整骨院を訪れます。
当然ながら、施術に効果を感じられなければ通院してもらえません。

マーケティング戦略や患者さまへの対応はもちろん大切ですが、整骨院として最も肝心なのは「施術への満足度」を高めることです。

患者さまのニーズに合った施術が提案できるよう、意識する必要があるでしょう。

ヒアリング・治療方針の説明不足

十人十色な患者さまのニーズを把握するためには、丁寧なヒアリングが欠かせません。
患者さまの症状、日常生活への影響などを聞き取り、治療のゴールを設定してあげましょう。

ゴールを設定すると同時に、

を詳しくお伝えすることは、信頼関係の構築につながります。
また、具体的な説明をすることで、患者さまに施術の効果を実感してもらいやすくなるでしょう。

接客の質が悪い

施術の腕がいくら良くても、受付や施術スタッフの接客態度が悪いと、患者さまに不快感・不信感を抱かせる要因となりかねません。

接客態度が原因で、競合の整骨院に流れてしまう可能性も大いにあります。
気持ちよく整骨院を利用していただくためにも、接客の質を高める必要があります。

院の清掃が行き届いていない

院内に清潔感がないと患者さまの足は遠のいてしまいます。
トイレが汚かったり、施術用のベッドやタオルに清潔感がなかったりすると、患者さまも不快に感じます。

清潔感は顧客満足度に響いてくる部分なので、院内外の状態には常に気を配りましょう。

営業がしつこい

患者さまへのしつこい営業は嫌われます。
より高い施術メニューへの誘導や、回数券の購入などをしつこく勧めると患者さまからの不信感を買います。

中には通院し続けてもらうために、身体の状態が悪いことを脅し文句に迫る整骨院・整体院もありますが、マイナス評価にしかならないのでやめましょう。

こうした提案が治療に必要なことであっても、提案は信頼関係を築いてから、慎重に行わなければなりません。

来院患者を増やす！整骨院の集客方法

来院患者を増やすための集客方法について、新規顧客・既存顧客別におすすめの方法を紹介していきましょう。

新規顧客の獲得に向けた集客方法

新規顧客の獲得に有効な集客方法を紹介します。

Googleビジネスプロフィールに登録する

Googleビジネスプロフィールは無料で登録できるサービスで、整骨院の情報を発信するのに登録は必須ともいえるでしょう。

登録することで、整骨院の基本情報がGoogle検索やGoogleマップで表示されるようになります。
また、営業時間・連絡先情報・ホームページのリンクなど、ユーザーに必要な情報を提供しやすいのが魅力です。

良い口コミ評価を投稿してもらうことで、新規顧客の獲得がより効果的になります。
ただし、悪い口コミを書かれると非公開・削除ができない点には注意しましょう。

ホームページ制作

ホームページがないお店や病院に行くことに不安を感じる方も少なくありません。
ホームページを開設して、整骨院の情報を全国に発信するといいでしょう。

ホームページには最新情報、休業日のお知らせ、営業時間の変更などのタイムリーな情報から専門知識まで、一次情報として発信できる点が魅力です。

集客できるホームページを制作するためにはプロに依頼するのが一番ですが、専門的な知識がなくても安価に、かつ自分でHP作成できるサービスもあります。

ポータルサイトへの登録

ポータルサイトに登録することで口コミを集められる上に、サイトによっては集客のサポートを受けられたり、ホームページ代わりに使えたりします。

24時間ネット予約受付やDM送信機能、クーポン発行などの多種多様な機能を備えたサイトの活用を考えてもいいでしょう。

「地域名　整骨院」で検索したときに、1ページ目（上位10件）に表示されているポータルサイトに登録するのがおすすめです。

SNSマーケティングを駆使

昨今の状況から、SNSを活用した集客も1つの手段として重要になってきています。

FacebookやX（旧Twitter）など、多様なSNSがありますが、整骨院の集客におすすめのSNSはLINEとInstagram（インスタグラム）です。

たとえば、LINE公式アカウントを活用することで、患者さまにメッセージ配信・整骨院情報の発信・クーポン発行・予約受付などが可能です。

また、インスタを活用することで院内や施術スタッフの雰囲気、患者さまのビフォーアフターなどを視覚的にアプローチできるので効果的でしょう。

看板・店舗ボードの設置

通行人は普段から意外と街の様子を見ています。
通行人の目に留まるよう、魅力的な看板を作ることも集客に効果的な方法の1つです。

目を引く看板づくりは、プロの方に依頼するといいでしょう。
また、整骨院の前に店舗ボードを設置して、通行人の目に留まるよう工夫する手段もあります。

この時、情報や絵を細かく盛り込んだボードよりも、一目でも分かるキャッチーな画面作りを意識することをおすすめします。

予約しやすい仕組みを作る

予約の方法が電話しかないと、ためらわれる患者さまも少なくありません。
LINE公式アカウントやホームページ、ポータルサイトの予約受付機能を活用して、簡単に予約できる仕組みを作りましょう。

システムを作ることで、24時間予約受付対応が可能になるほか、整骨院側も電話対応の手間が軽減するメリットが得られます。

地域イベントへの参加で認知拡大

地域のイベントに参加することで、地元の人たちに整骨院の存在をアピールできます。
また、地域のホームページや情報サイトに自院のホームページを掲載してもらえるチャンスが生まれます。

ホームページのリンクを掲載してもらうことはSEOに有利で、閲覧者の増加も見込まれます。
オンライン・オフラインの両面からアピールできる機会となるので、参加を検討するといいでしょう。

既存顧客（リピーター）向けの集客施策

リピーター向けの集客施策で、顧客離れを予防することも非常に大切です。5つの方法を紹介していきましょう。

来院時に次回の予約を促す

受付や会計の際に、患者さまから次回の予約をとりましょう。
その場で予約をとらないと、面倒になってそのまま終わってしまう可能性もあります。

施術後でモチベーションが高まっている時に声をかけると効果的でしょう。

丁寧なコミュニケーションで信頼関係を構築

リピーター獲得に大切なのは問診です。
しかし、患者さま自身でも気付いていない生活習慣の問題に気付くためには、雑談に対応できるコミュニケーション能力も必要です。

患者さまのお話を丁寧に聞き取ることは、信頼を得ることにもつながります。

症状に関する具体的なエピソードを聞き出せれば、適切な治療計画を立てることにも役立つでしょう。

口コミ投稿・紹介に特典をつける

口コミ投稿や、知り合いを紹介してくれた患者さまに、

などの特典を付けることで、既存患者向け施策＆新患の獲得の両面にアプローチすることが可能です。

割引も良いですが、体験型のサービスを提供することで、より患者さまの満足感を高める効果が得られるでしょう。
この施策を実施している整骨院・整体院も多いです。

DM・LINE公式アカウントでリマインド

一度来院したことのある患者さまに向けて、DMやLINE公式アカウントからリマインドメッセージを送りましょう。

予約の前日にお知らせすることも、予約忘れによるキャンセル予防に役立つほか、お礼のメッセージやキャンペーン告知にも効果的です。
この時、自動送信している感を出さないことがコツです。

患者さまの誕生日にお得情報を発信

患者さまの誕生日にクーポンをプレゼントしたり、お得な情報を発信することも顧客離れ防止に有効でしょう。

休眠患者も、これをきっかけに整骨院の存在を思い出してくれます。

まとめ

整骨院の集客アップのコツについて解説しました。
やみくもにチラシ配布やSNS投稿を繰り返すのではなく、マーケティング戦略を練った上で発信することが肝要です。

また、特定の集客方法に依存するのではなく、多様な集客導線を確保することが大切です。

たとえ一度失敗した集客方法でも、やり方やタイミングなど、些細な要素の変化で結果が変わることもあるでしょう。
諦めずに集客に挑戦し続けるマインドが重要です。