【通いたい整骨院づくり】LINE活用で顧客満足度アップ！

あなたの整骨院ではLINE公式アカウントを運用していますか？
LINEは国内ユーザー数No.1の巨大プラットフォームです。

若年層だけでなく高齢者にも広く利用されていて、メッセージの開封率も高いため、集客に使わない手はありません。

誰でも使えるLINEを活用して顧客満足度を高め、選ばれる整骨院づくりをしていきませんか？

この記事は、治療院・パーソナルトレーニングの店舗運営のサポートを行っているJMTA（一般社団法人日本メディケアトレーナー協会）が解説します。

予約を増やしたい方、リピーターを獲得したい方は、ぜひ参考にしてください。

LINEは幅広い年代で利用されているSNS

国内のユーザー数No.1を誇るSNSであるLINE。
その利用率やメッセージの開封率の高さには、目を見張るものがあります。

LINEヤフー株式会社によれば、そのアクティブユーザーの人数は約9,700万人と国内の人口の7割以上（2024年3月末時点）にのぼります。

また、配信したメッセージはその日のうちに約8割の人が確認するなど、高い開封率を誇ります。

出典：LINEキャンパス｜LINEをビジネスで活用するには

さらに、NTTドコモ モバイル社会研究所の調査（2023年4月17日）では、スマホ・ケータイを所有する10～60代で8～9割の人がLINEを利用しており、70代でも約7割の人が利用していることが分かっています。

出典：LINE利用率83.7％：10～60代まで8～9割が利用｜NTTドコモ モバイル社会研究所

以上のデータからも分かるように、ターゲットの年齢層を問わない幅広い利用率のおかげで、整骨院の集客においても高い効果を期待できるツールとなっています。

高齢者をターゲットとする整骨院にもぜひ活用して欲しいツールです。
SNSを集客に活用するなら、LINEを使わない手はありません。

整骨院がLINE公式アカウントを運用するメリット

まずは、整骨院におけるLINE公式アカウントの運用メリットを4つ紹介していきましょう。

定期的な情報発信はリピーター獲得につながる

LINE公式アカウントでは、友だち追加してくれている患者さまに向けてメッセージを一斉に配信できます。

定期的に情報発信して接点を持つことは、整骨院離れの予防（リピーター獲得）にもつながります。

ただし、発信する機会が多すぎるとかえって逆効果。
メッセージは週1～2回の頻度でとどめておくことを心掛けましょう。

予約受付・管理に活用できる

LINE公式アカウントは、連携できる予約システムを導入することで予約受付が可能となります。

LINEからの予約導線を設置すれば、患者さまにとって予約のハードルが下がり、顧客満足度を高めることにつながります。

また、整骨院側の電話対応の負担軽減となるメリットも。
また、リマインダー機能があり、予約前日にメッセージを送ることで無断キャンセルの予防にもなるでしょう。

なお、予約システムを導入せずとも、チャットのやり取りで予約を受け付ける方法もありますが、この場合、返信対応が必要となる点は留意しておきましょう。

顧客と1対1のコミュニケーションができる

LINEでは一方的な情報発信だけでなく、患者さまとのコミュニケーションをとることも非常に大切です。

こうしたやり取りを、スピード感をもってできるのもLINEの魅力の1つ。
1対1のコミュニケーションでは特別感を演出できるため、患者さまとの信頼関係の構築や顧客満足度の向上につながります。

ホームページへの導線にもなる

LINEのトーク画面下に固定表示されるリッチメニューを活用すれば、整骨院のホームページへ誘導できます。

予約・メニュー・アクセス・お問い合わせなど、ユーザーが求める情報にすぐにアクセスできるようになるというメリットにも。

整骨院の情報へのアクセスがスムーズになることで、来院につながりやすくなる効果が期待できます。

まずは公式LINEアカウントの存在を周知することが重要

整骨院のLINE公式アカウントに友だち追加してもらうためには、オフライン・オンラインの両面で積極的に、定期的に告知を行うことが重要です。

また、友だち追加のメリットを明確かつ簡潔に伝え、追加までのハードルを下げることもポイントです。
オフラインとオンラインの告知の方法をそれぞれ紹介していきましょう。

オフラインで告知する

来院された患者さまに友だち追加を促すことは、最も確実な方法の1つです。

友だち追加をしてもらうことのメリットも簡潔に提示しておくと追加してもらいやすいでしょう。また、ポスティング用のチラシや名刺にQRコードを印刷して配布することも効果的です。

初診の患者さまがお帰りになる際に、QRコードが印刷されたパンフレットやカードをお渡しするのも良いでしょう。

オンラインでの周知徹底

整骨院のホームページやSNSなど、オンライン上でも積極的に告知を行い、周知徹底に努めましょう。

友だち追加してもらえればより多くの潜在顧客にアプローチでき、予約や問い合わせにつながることも期待できます。

工夫が必要！ユーザーに伝わるメッセージを発信するコツ

事務的に情報を配信しているだけでは、なかなかユーザーの興味関心を惹きつけられません。LINEでの効果的なメッセージ配信にはコツが必要です。

4つのコツを紹介していきましょう。

文章は長すぎず親しみのあるものに

そもそもLINEは長文向きのSNSではなく、気楽にやり取りできるのが魅力です。
あまり長文だと読んでもらえません。

パッと確認できることが大切なので、メッセージの文章はシンプルに、固すぎない文面を意識するといいでしょう。
また、改行や絵文字を使って読みやすい文章に仕上げることもコツの1つです。

画像やスタンプと併用する

1つのメッセージには3つの吹き出しまで使えます。
文章に加えて画像やスタンプを添えると華やかな印象になり、興味を持ってもらいやすくなるでしょう。

また、画像はタップするとホームページの案内ページに飛べるよう設定することをおすすめします。タップされやすいように、画像に「詳細はこちら」といった記載をするといいでしょう。

視覚的なわかりやすさを意識して、メッセージを配信するのがコツです。
反応率を確認しつつ、改善を繰り返すといいでしょう。

push通知の文面を工夫する

スマホのpush通知には、1つめのメッセージの文章が表示されます。
ここに表示される文字数は限られていますが、開封率にも関わる重要なポイントです。

伝えたい内容を文頭に持ってきて、どんなお知らせかがわかりやすいよう工夫しましょう。

開封されやすい配信時間を狙う

多くの人がスマホを見る時間にメッセージを配信するのが効果的です。
たとえば、お昼休みの時間帯（12時〜13時）や夜（18時〜22時）は確認されやすい傾向にあります。

曜日による生活リズムの変化も考慮しつつ、ターゲット層の生活リズムに合わせて配信時間を決めるのがポイントです。
効果測定と改善を繰り返し、開封率を上げていきましょう。

LINE公式アカウント運用は無料でもできる？

多くの方が気になるのが費用だと思いますが、LINE公式アカウントは無料でも利用できます。ただし、配信できるメッセージ通数の上限が低いため、友だちの数が多い場合はアップグレードが必要です。

LINE公式アカウントの料金プラン

LINE公式アカウントには3つの料金プランがあります (2025年2月現在)。

たとえば、50人に週1回（月4回）の頻度でメッセージを送信する場合はフリープランでも充分でしょう。

どのプランが適しているかは整骨院の規模や友だちの数によって異なりますが、まずはフリープランから始め、必要に応じて有料プランへの移行を検討するのがおすすめです。

その他にも費用がかかる場合がある

以上の料金プラン以外にも、運用において費用が発生する場合があります。

LINEでできることを増やしたい場合は、こうした費用が発生することを心に留めておきましょう。

まとめ

LINEは国内ユーザー数No.1の巨大プラットフォームです。

若年層から高齢者まで幅広く利用されているため、整骨院の集客や顧客満足度アップに対して高い効果を期待できるツールで、無料での利用も可能です。

リピーター獲得や予約管理、顧客とのコミュニケーションまで、幅広い集客施策で活用できるでしょう。

LINEの効果を引き出すには、まずLINE公式アカウントの存在を周知し、友だち追加してもらうことが重要。オフラインとオンラインの両面から、周知徹底に努めることがLINE集客の第一歩です。

LINEを上手く活用し、経営を軌道に乗せていきましょう。